Versión 2024
Eyna Softeam S.L., inscrita en el registro mercantil de Barcelona, tomo 46580 folio 92, hoja B-524488, CIF.: B67281907, con domicilio social en C/de Balmes, 8, 2º 6ª, 08291 Ripollet, Barcelona, en adelante Eyna Softeam, es una sociedad cuyo objeto social es la consultoría de implantación de ERPs y desarrollo de software orientado a la gestión empresarial.
Este documento se encuentra referenciado en las propuestas que Eyna Softeam presenta a sus clientes, así como en determinados contratos, actas de servicio, acuerdos y en general en todos aquellos documentos y actos en los cuales se considera necesario su conocimiento.
Del mismo modo, este documento se encuentra siempre accesible para clientes y colaboradores en un área pública ubicada en www.eynasofteam.com, desde donde puede ser descargado y consultado tantas cuantas veces sea necesario o bien puede ser solicitado mediante envío de correo electrónico a eyna@eynasofteam.com.
Este documento recopila las condiciones generales por las cuales se rige la relación comercial, prestación de servicios y suministro de productos entre el cliente y Eyna Softeam, el cual queda vinculado a aquellas propuestas y documentos a los cuales son referenciadas con fecha de la firma del correspondiente documento de aceptación y/o propuesta económica de cualquier otro tipo, al cual haya sido vinculado.
Las partes no estarán sujetas ni serán responsables por los retrasos y/o efectos atribuibles a fuerza mayor. Se considerará «fuerza mayor» cualquier causa, circunstancia o contingencia que escape al control razonable de los proveedores o fabricantes, y que retrase o impida la fabricación, el suministro, la entrega y/o la instalación.
En ningún caso será responsable Eyna Softeam por daños derivados de la pérdida de datos, de la imposibilidad de utilización de los equipos y/o productos, de la pérdida de beneficios o de daños indirectos causados.
Y, en cualquier caso, la responsabilidad máxima exigible a Eyna Softeam derivada de la relación comercial y por cualquier motivo estará limitada a una cantidad igual al precio pagado a Eyna Softeam por los productos y/o servicios objeto de la reclamación. Esta limitación será aplicable independientemente de la causa que origine la responsabilidad y de los daños y perjuicios sufridos por el cliente.
La copia del programa o programas implementada en el desarrollo del objeto social de ha sido licenciada exclusivamente para su uso en el equipo vendido o, en su caso, en el equipo propiedad del cliente, y por tanto no puede ser modificada, duplicada, transferida o en cualquier forma cedida, sin el acuerdo expreso y escrito del fabricante. Tampoco puede el cliente manipular dicha copia en el sentido de descompilar sus instrucciones ni hacer copias suplementarias de los productos de software licenciado. El cliente se atendrá a todo a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual.
Queda especial, expresa y totalmente prohibido cualquier uso del programa fuera de los estrictos términos de la licencia concedida, y específicamente queda prohibida la dedicación del programa licenciado a la prestación de servicios a terceros, bien sea directamente o a través de los denominados sistemas o servicios ASP o Cloud, sean o no remunerados.
En el supuesto de incumplimiento de lo dispuesto anteriormente, la parte cumplidora podrá exigir el pago de cuantos gastos, honorarios e indemnizaciones se ocasionen por su proceder.
La presente condición regirá mientras el cliente siga utilizando los productos de software licenciados, aun cuando estuvieran plenamente cumplidas todas las demás condiciones contractuales.
Toda la información recibida con ocasión de la relación comercial existente entre el cliente y Eyna Softeam se considerará confidencial y, por lo tanto, queda prohibida su divulgación a terceras personas y Eyna Softeam se compromete a guardar de forma confidencial toda la información propiedad del cliente.
Como excepción a lo dispuesto en el párrafo anterior, el cliente autoriza expresamente a Eyna Softeam a divulgar la suscripción y existencia del presente acuerdo, tanto en la página web de Eyna Softeam como a través de medios de prensa escrita, informáticos, económicos y del sector, así como en aquellos medios publicitarios que considere oportunos. El cliente autoriza expresamente el uso de su denominación social y de sus marcas y nombres comerciales siempre que su uso tenga como finalidad exclusiva la divulgación y publicidad de la suscripción y existencia del presente acuerdo.
Eyna Softeam se reserva el dominio del objeto/s de la venta y/o trabajos realizados, hasta el completo pago por el cliente del precio estipulado y de todos aquellos otros cargos prevenidos u ocasionados por la ejecución de este contrato. Por ello, el cliente no podrá grabar, vender ni, en forma alguna, disponer del bien o bienes adquiridos sin autorización expresa y escrita de Eyna Softeam.
En el supuesto de impago de cualquiera de los cargos prevenidos en este acuerdo, Eyna Softeam tendrá derecho a recuperar la posesión de la copia de los programas licenciados y a retirarlos de su lugar de instalación después de transcurridos diez días del incumplimiento de pago del cliente. La recuperación posesoria de los programas no perjudicará ni anulará cualquier otro derecho de Eyna Softeam frente al cliente.
El cliente se compromete formalmente a no contratar ni hacer trabajar directamente o por terceros, ni remunerar, a cualquier colaborador de Eyna Softeam, hasta después de transcurridos veinticuatro meses desde que aquel hubiere causado baja en la plantilla de Eyna Softeam, sea cual fuere su especialidad. Esta obligación no aplicará en el caso de que durante un proceso de búsqueda de personal el empleado respondiera a un anuncio de contratación publicado por la otra parte.
El cliente conviene expresamente que, en caso de incumplimiento de lo anteriormente pactado, vendrá obligado a indemnizar a Eyna Softeam en concepto de daños y perjuicios causados (gastos de selección, reclutamiento, formación, lucro cesante, sustitución del colaborador, compromisos ya adquiridos por la empresa) con una suma global igual a cinco años del sueldo bruto total que el colaborador percibía en el momento de su baja en Eyna Softeam.
Para aquellos casos en los que el cliente contrate a Eyna Softeam servicios vinculados al soporte, actualización y mantenimiento evolutivo y correctivo sobre productos de software estándar o de terceros, es imprescindible que el cliente cumpla con un conjunto de requisitos que se enumeran a continuación, en el caso de incumplimiento de algunos de ellos Eyna Softeam no se responsabiliza sobre el correcto comportamiento ni de los mismos ni de las correcciones o mejoras que sobre ellos pueda hacer. Estos son:
Si el producto software no está en un nivel actualizado y soportado por el fabricante Eyna Softeam, tras previa aceptación y conformidad del cliente, podrá realizar los trabajos necesarios para adecuarlo a dicho nivel antes del inicio de las contrataciones de soporte. Todo ello se desarrollará de acuerdo con las condiciones estándar de servicio de Eyna Softeam y dicho trabajo de adecuación al nivel, será facturado al cliente según las tarifas vigentes en el momento de su realización.
Eyna Softeam suministrará dichos programas en la forma y plazos descritos en la aceptación de oferta.
Eyna Softeam procederá a la instalación de dichos programas, siempre que este servicio haya sido expresamente contratado por el cliente.
Cuando se trate de programas muy específicos que requieran una preparación y conocimientos especiales por parte de los técnicos consultores que lo ha de llevar a cabo Eyna Softeam se reserva el derecho a subcontratar estos servicios a los particulares o empresas que dispongan de los mismos.
Para poder disponer del Servicio de Actualización de Versiones (SAV), es preciso que el cliente se encuentre al día del pago de las correspondientes cuotas (generalmente anuales), conforme a los acuerdos de contratación y a las condiciones y requisitos establecidos por el fabricante.
Ante estos productos Eyna Softeam actúa como intermediario entre el cliente y el fabricante o proveedor del producto, con lo que tanto el cliente como Eyna Softeam asumen que la responsabilidad del cliente se limita a cumplir con los pagos de dichas cuotas a Eyna Softeam y la de Eyna Softeam a abonar al fabricante o proveedor la parte proporcional de dicha cuota y suministrar al cliente, las versiones y productos que el fabricante o proveedor incluya dentro de dicho concepto o cuota, quedando liberado Eyna Softeam de cualquier otra responsabilidad por dicho concepto.
El impago de cualquiera de los compromisos vinculados con el SAV contratado por el cliente a Eyna Softeam, será objeto y motivo de paralización o cancelación de dicho servicio y de la posible rescisión del mismo ante el fabricante o proveedor.
Una bolsa de horas consiste en la contratación de un paquete de horas para ser consumidas durante un periodo máximo de un año, con el beneficio de que en función del volumen contratado el cliente puede alcanzar precios más económicos por volumen de horas contratadas. Las características que rigen esta prestación son:
Eyna Softeam podrá subarrendar parte o la totalidad de las prestaciones establecidas por el contrato vigente a terceras personas físicas y jurídicas, pero en cualquier caso será la única titular de los derechos y obligaciones adquiridos o contraídos en el mismo.
Para poder acceder a este servicio, es preciso que los clientes finales y sus usuarios en nombre de ellos se encuentren al corriente de pago de sus cuotas o bolsas de horas equivalentes.
Cualquier consulta debe estar canalizada al servicio de soporte, al cual se accede según sea el producto soportado a través de un correo electrónico a la cuenta específica de soporte o al número de teléfono de soporte. En cualquiera de los casos el sistema tras la apertura de cada una de ellas facilita un número de ticket (número de registro) que es a partir del cual se gestionan todas las acciones vinculadas con dicha consulta. Eyna Softeam no asume ningún compromiso sobre cualquier canalización o consulta que se haga a nuestros técnicos si no se ha abierto previamente la misma a través de los sistemas anteriormente descritos.
El servicio de Soporte no cubre los siguientes aspectos:
Las posibles dudas que puedan surgirle al cliente sobre la cobertura o no o algún aspecto de este punto, podrán canalizarse enviando un correo electrónico a eyna@eynasofteam.com o llamando al 936 432 088.
En el caso de que el cliente desee darse de baja del servicio de mantenimiento y soporte, éste tendrá la obligación de comunicar a Eyna Softeam tal intención, con una antelación mínima de 90 días naturales anteriores a la fecha de renovación de dicho servicio. En caso de no realizarse dicho preaviso en el plazo establecido, el cliente tendrá que hacer frente al importe de la cuota de tales servicios por todo el tiempo que haya transcurrido.
Las características de este entorno hacen necesario respetar un conjunto de reglas y ser conscientes de los niveles de compromiso y responsabilidad de cada una de las partes. Por tanto, Eyna Softeam no asume todo aquello que no está en sus manos gestionar ni decidir y, por tanto, salvo en aquellos casos en los que el servicio cloud sea facilitado directamente por infraestructuras propias, los siguientes aspectos, que sin exclusión de otras no enumeradas quedan fuera del ámbito de responsabilidad de Eyna Softeam son:
El cliente comunicará a Eyna Softeam por comunicación escrita mediante correo electrónico a la cuenta habilitada para ello o al teléfono de soporte. El sistema de registro y canalización se comporta exactamente igual que el descrito en el anterior apartado “Condiciones de suministro de los servicios de soporte y mantenimiento”.
El cliente permitirá al personal de Eyna Softeam el libre acceso y pondrá a su disposición el material cubierto por el presente Contrato, así como los demás elementos necesarios para proceder al servicio de dicho material, sin coste alguno para Eyna Softeam.
El cliente asignará una persona que atienda al consultor de servicio de Eyna Softeam para cuando éste realiza los trabajos, el cual debe estar capacitado para firmar las actas e informes que sobre los mismos se originen.
El Cliente debe utilizar los productos adquiridos a Eyna Softeam o terceros que se encuentren vinculados a los servicios contratados a Eyna Softeam de acuerdo con las instrucciones de este y en los casos de equipos de infraestructura garantizar los registros recomendados de rendimiento y utilización de los mismos. El Cliente no debe intentar realizar ningún otro ajuste ni reparación.
Así mismo, debe designar un interlocutor con conocimientos suficientes para la comprensión de las instrucciones que se le proporcionen.
El cliente es responsable de realizar y asegurar la calidad y frecuencia de las copias de seguridad de todos los datos y de su recuperación.
El cliente no permitirá que otras personas, que no sean empleados de Eyna Softeam, ni empleados suyos que no estén bajo su supervisión, realicen operaciones de mantenimiento de productos adquiridos a Eyna Softeam.
Sin perjuicio de lo dispuesto anteriormente, el cliente queda obligado a comunicar a Eyna Softeam cualquier variación que vaya a producir sobre los productos instalados.
Cualquier comunicación que deba realizarse entre las partes deberá efectuarse por correo certificado, burofax o correo electrónico a las direcciones indicadas al efecto.
En casos de incumplimiento de pago por parte de cliente, Eyna Softeam podrá optar, a su criterio, por suspender inmediatamente la prestación de los servicios hasta que la situación del incumplimiento quede resuelta.
No se encuentran incluidos en el ámbito de la prestación de servicios de mantenimiento, entre otros, los siguientes:
En base a las características y condicionantes asociados a cada producto y servicio, se establecen los criterios de garantía y sus coberturas.
Dentro de este concepto se agrupan todos aquellos productos y servicio que Eyna Softeam no fabrica ni implanta, pero sí actúa como comercializador o intermediario entre el cliente y el fabricante o responsable.
En estos casos, Eyna Softeam responde de la garantía de los mismos conforme a las condiciones de cobertura y servicio que en cada caso tenga definido el fabricante para cada uno de ellos.
Eyna Softeam ofrece garantía del correcto funcionamiento de aquellos productos que, aun no siendo propios, como las versiones estándar del software, las adecuaciones realizadas por terceros, la correcta integración y configuración con el entorno, así como de los servicios suministrados para su implantación, mantenimiento y mejoras. Así como, de que se llevará a cabo conforme a la calidad prevista y a lo dispuesto en los documentos de análisis previos acordados entre el cliente y Eyna Softeam.
Las validaciones de cada una de las entregas y de los procesos corresponden al cliente el cual manifiesta su conformidad a través de la aprobación de los diferentes documentos de entrega y seguimiento, los cuales son conformados de común acuerdo entre los jefes de Proyecto respectivos, reflejándose en estos las fechas de entrega, cierre y grados de conformidad. Dichos documentos se suelen ajustar a finales de fases o hitos establecidos en el alcance y forman parte del seguimiento de los proyectos. En cualquier caso, si por alguna circunstancia no se produjeran dichos cierres, estos contarían con una garantía máxima de 90 días a contar desde la fecha del albarán o documento de entrega y en último extremo, si los anteriores no existieran se contaría a partir de la fecha de facturación.
El apartado hace referencia a todas aquellas solicitudes, de menor ámbito, que el cliente realiza durante su periodo de convivencia con las soluciones implantadas por Eyna Softeam, y que suelen ser gestionadas generalmente a través de los documentos “Propuesta Económica” o “Ampliación de Ámbito” sin exclusión de que pueda ser en cualquier momento nombrado de otro modo.
Una vez realizados y suministrados los trabajos relativos al documento objeto del contrato y a partir de la fecha de entrega, el cliente dispone de 10 días naturales para evaluar y validar que estos han sido realizados y son de su conformidad. En el caso de que el cliente no reporte incidencias al respecto durante este intervalo de tiempo, se dan por cerrados y aceptados tácitamente. Sin embargo, a partir de este momento, el cliente puede seguir informando de cualquier error o incidencia que al respecto detecte, utilizando para ello los conductos del servicio de soporte. El correspondiente responsable de Eyna Softeam valorará si realmente se ajusta o no a un error de programación de Eyna Softeam, y en cualquier caso informará al cliente y si se trata de un error Eyna Softeam procederá a subsanarlo sin coste para el cliente si este se encuentra aún en periodo de garantía.
En cualquier caso, los servicios y desarrollos de programación cuentan con una garantía de 90 días a contar desde de la fecha del albarán o documento de entrega, independientemente de cuál fuera la fecha de su facturación.
No se incluye en la garantía las anomalías que derivadas del suministro de una mejora o evolución puedan verse afectadas indirectamente si estas habrían sido realizadas por terceros o por el fabricante del producto. En cuyo caso las acciones correctivas que fueran precisas serían valoradas a parte y aprobadas por el cliente previamente a la ejecución de los servicios.
El inicio de estos periodos de Garantía coincidirá con la entrega de los diferentes desarrollos o trabajos contratados por el cliente.
Los servicios de atención en garantía serán realizados en días laborables y durante el horario de trabajo oficial en vigor de Eyna Softeam, actualmente de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas y de 15:00 a 18:00, a excepción del mes de agosto que el horario de trabajo oficial es de Lunes a Viernes de 8:00 a 15:00 horas. Quedan excluidos los días festivos de Eyna Softeam.
La garantía no implica el reconocimiento de cualquier tipo de gasto adicional o de daños indirectos o lucro cesante.
En cualquier caso, las reclamaciones que se pudieran derivar o exigir a Eyna Softeam no podrán nunca ser superiores al valor pagado por el cliente en concepto del servicio contratados en el documento objeto del incumplimiento y dentro de él a la partida del ámbito afectado.
La modificación o actuación ya sea correctiva, de mejora, evolutiva de cualquier tipo, llevada a cabo por personal ajeno a Eyna Softeam, sobre el software a éste contratado o desarrollos y servicios por éste realizados, implicará automáticamente la pérdida de la garantía.
No se encuentra cubierto por la garantía todo aquello que no coincida con lo aquí especificado, así como, aquello que no sea de la satisfacción del cliente y no haya sido claramente especificado en los correspondientes documentos de alcance, análisis, ampliación de ámbito, etc., quedando estos componentes sujetos a criterio de Eyna Softeam, sin que el cliente lo pueda considerar como un defecto del producto. Es por ello, muy importante, para que el producto se ajuste en la mayor medida posible a las expectativas del cliente, que éste tenga en cuenta, aporte y especifique, todos los aspectos que considere relevantes antes de la aceptación de los documentos, pudiendo de este modo ser identificados y tenidos en consideración en el correspondiente documento de aceptación y su posterior desarrollo. Sin exclusión de otras causas no enumeradas, en general no se encuentran cubiertos por la garantía:
La prestación de los servicios de garantía no incluye los gastos de dietas y desplazamiento en los que incurriera el personal de Eyna Softeam durante el plazo de vigencia de la garantía, ni los servicios adicionales que solicite, aún motivados por el producto o servicio en garantía, como, por ejemplo, recuperaciones de copias, montajes de sistemas de copias, instalación de hardware de sustitución, etc.
El importe correspondiente a los productos y servicios, así como las restantes condiciones específicas del cliente, son las que quedan debidamente reflejados en el contrato o propuesta de aceptación correspondiente. En el caso de que Eyna Softeam actúe como intermediario en la distribución o instalación de equipos, este incluye todos los gastos de importación de los equipos, seguros y transporte de los mismos desde el proveedor hasta Eyna Softeam y hasta su instalación en el domicilio del cliente. No están incluidos en el precio convenido, todos aquellos trabajos que no se encuentren dentro del objeto social de Eyna Softeam los gastos que puedan devengarse por los trabajos de adecuación de los locales del cliente necesarios para la correcta instalación de estos.
Las horas o jornadas que pudieran exceder de las presupuestadas, serán facturadas por administración a medida que se realicen, a precio vigente para cada categoría.
Cuando el cliente adquiera de Eyna Softeam productos o servicios, éstos serán facturados y el cliente los pagará conforme a las condiciones establecidas en el documento de propuesta y oferta económica que debe ser aceptado y firmado en prueba de ello por el cliente.
Eyna Softeam facturará periódicamente en concepto de dietas, horas y gastos invertidos en los desplazamientos a las oficinas del cliente, de acuerdo con las condiciones generales para la prestación de servicios e implantación de programas.
Para aquellos proyectos cuyas condiciones de facturación estén sujetas a la consecución de determinados hitos, Eyna Softeam notificará periódicamente a los clientes, mediante correo o acta presencial, el estado de avance en el que estos se encuentran, independientemente de que éstos hayan sido o no facturados. En los casos en los que la notificación no se realiza mediante acta firmada por las partes, el cliente dispondrá de diez días hábiles para revisar y en todo caso manifestar su disconformidad. Si transcurrido dicho periodo el cliente no la ha notificado, se dará tácitamente por conforme dicho avance, pudiendo Eyna Softeam reconocerlo contablemente conforme al principio del devengo, hecho que solo afecta al reconocimiento del ingreso correspondiente y por tanto a la liberación del pasivo que correspondería a la parte ya realizada, sin que ello afecte en ningún momento a los compromisos de entrega y/o calidad comprometidos.
Eyna Softeam emitirá factura periódica para aquellos otros productos o servicios cuya forma de pago esté vinculada a las entregas o realización de los mismos, como son los casos de contrataciones por bolsa de horas y de ejecución de trabajos facturables por los tiempos invertidos. Las facturas correspondientes a los importes de los productos y servicios entregados y/o realizados, siempre y cuando no se trate de un concepto de anticipo económico, comportarán un periodo de carencia de diez días hábiles a contar desde la fecha de emisión de la misma. Transcurrido este periodo, si el cliente no ha notificado su disconformidad, se dará tácitamente por conforme dicha factura y tácitamente aceptados los servicios y conceptos en ella identificados, los cuales conforme al principio del devengo serán reconocidos contablemente como ingreso, por lo que cualquier incidencia posterior relacionada con alguno de ellos será tratada y gestionada como una mejora o corrección sin vinculación a los conceptos de servicios y productos ya facturados.
La renovación de los SAV (Servicio Actualización de Versiones) se llevará a cabo de forma tácita, por periodos equivalentes al contratado, anualmente si no se especifica otra cosa o cualquier otro periodo si así se especifica en el documento de aceptación.
Todos los productos o servicios que sean de renovación recurrente, salvo casos de acuerdos puntuales y particulares, serán facturados con la anterioridad suficiente conforme a la forma de pago para que el importe haya sido pagado por el cliente siempre antes del inicio del nuevo periodo. Por defecto la emisión de la factura será 60 días antes de la renovación de la prestación.
Los importes de las cuotas de renovación del SAV o cualquier otro producto o servicio recurrente podrán variar si se modifica la configuración del producto o servicio, o bien porque varíen los precios del fabricante del producto, el IPC o cualquier otra causa o criterio. Eyna Softeam informará al cliente mediante la facturación anticipada, pudiendo este rescindir el contrato si lo considera oportuno y siempre que lo haga antes del inicio de la prestación del nuevo periodo.
Si se especifica lo contrario en el documento de aceptación el SAV, será siempre renovado de forma tácita, por periodos equivalentes al contratado o anualmente.
En caso de que se alcance la fecha de renovación de un SAV o cualquier otro recurrente y el cliente no haya notificado de forma fehaciente a Eyna Softeam su voluntad cancelarlo, este queda obligado a seguir pagando la cuota hasta la finalización del periodo renovado.
En el caso de que una de las partes decida rescindir unilateralmente, deberá notificarlo fehacientemente y por escrito a la otra parte, con una antelación mínima de 30 días a la fecha de renovación, considerando como tal la de la aceptación de contratación del SAV.
Las formas de pago de los productos y servicios suministrados por Eyna Softeam y salvo que de forma particular y específica se acuerden otras modalidades, varían según el tipo de producto o servicio afectado y en general responden a las siguientes características.
El pago de los servicios deberá hacerse efectivo por transferencia bancaria, la cual el cliente deberá facilitar a Eyna Softeam antes del primer vencimiento. El pago de una factura no presupone el de las anteriores.
El pago de las entregas a cuenta por defecto será el 25% del importe del contrato y se realizará principalmente por transferencia bancaria a la cuenta corriente que facilitará Eyna Softeam al cliente, con vencimiento fecha firma del contrato y siempre antes del inicio de los servicios o suministro de productos.
En caso de que, por cualquier causa, el cliente no atendiera al pago en su vencimiento o procediera a su devolución, este correrá con todos los gastos generados, pudiendo además Eyna Softeam aplicar el valor máximo permitido por la ley de los intereses de demora correspondientes.
En caso de que la forma de pago no se ajuste a la modalidad de recibo domiciliado, es decir mediante transferencia, pagaré, talón bancario, confirming, factoring o cualquier otra modalidad contemplada en el sistema bancario, el cliente deberá respetar las fechas de vencimiento pactadas y reflejadas en la factura.
En los casos de que la forma de pago vaya asociada a un documento de pago físico, es decir que no sea recibo domiciliado o transferencia bancaria en fecha, el cliente deberá haber facilitado dicho documento al departamento de administración de Eyna Softeam en un plazo máximo de quince días a contar desde la fecha de la factura.
El pago de los productos recurrentes como los servicios cloud, servicios de alquiler de espacios o infraestructuras y en general todos aquellos que sean recurrentes ya sean de renovación mensual o de cualquier otra periodicidad, deberá satisfacerse siempre mediante transferencia al inicio de la renovación de la prestación.
El pago de las renovaciones de los BREP o cualquier otro tipo de cuota de mantenimiento deberán haber sido satisfechas por el cliente antes de la fecha límite de renovación al proveedor o fabricante. Habitualmente en estos casos Eyna Softeam emitirá la factura al cliente unos 30 días antes de dicha renovación. En el caso de que el cliente no haya atendido el pago antes de la fecha de renovación Eyna Softeam no llevará acabo la misma, corriendo a cargo del cliente las penalizaciones económicas o de otra índole que pudieran derivarse de tal efecto, así como las responsabilidades y repercusiones directas e indirectas que pudieran derivarse.
Transcurridos diez días hábiles desde la fecha de cualquier factura, si el cliente no ha manifestado su disconformidad, se darán por conformes las condiciones y compromisos de pago conforme a las fechas de pago en ella especificados, quedando el cliente sometido a la obligación de su cumplimiento tanto en formas como en plazos.
Para las modalidades de pago por reposición de fondos, entendiendo por tales, las transferencias bancarias, pagares y talones, factoring, confirming y en general cualquier modalidad en la que el cliente deba realizar de forma activa la acción de pago, la fecha límite vendrá establecida por la indicada en la factura correspondiente.
Sea cual sea la forma de pago acordada con el cliente, este dispone de 10 días a contar de la fecha de la factura para validad que la forma de pago y el plazo indicado en la misma son correctos, si transcurrido este tiempo no ha manifestado lo contrario, se dará por válida la que en ella consta.
Para aquellos casos que ya siendo por errores o indefinición, no constara la fecha de pago del cliente en la factura y siempre que el cliente no haya manifestado ninguna contrariedad en el plazo de los 10 días a contar desde la fecha de factura, tal y como se ha indicado en el punto anterior, se dará por válida tácitamente como fecha límite de pago 30 días a contar desde la fecha de emisión de la factura.
Si transcurridos 10 días a contar desde la fecha de pago del documento o factura el cliente no ha satisfecho el pago de la misma, se considerará que esta se encuentra en estado de impagado.
En caso de que exista una devolución de un efecto de pago, impagado o incumplimiento de la obligación de pago por parte del cliente, Eyna Softeam podrá suspender inmediatamente la prestación de los servicios y a su elección, rescindir los contratos existentes, aunque estos se deriven de cualquier otro contrato de suministro de equipos o prestación de servicios suscritos entre Eyna Softeam y el Cliente.
Si el cliente opta por la contratación de los servicios y productos de Eyna Softeam mediante un arrendamiento financiero para el pago de lo convenido a Eyna Softeam, éste otorgará, desde este momento, autorización a Eyna Softeam para obtener directamente de la compañía financiadora el importe total financiado, sin necesidad de probar otra cosa que no sea la entrega de los equipos y productos. Si la cifra financiada fuere la totalidad del importe a que asciende la presente operación y el cliente hubiese satisfecho un pago inicial, Eyna Softeam realizará su devolución dentro de los 30 días hábiles siguientes a aquel en que se haga efectivo el cobro de la compañía financiadora. En todo caso, la obtención de financiación es obligación exclusiva del cliente, que no podrá perjudicar los derechos de Eyna Softeam, retrasando la fecha de pago.
Los precios no incluyen los impuestos que, según la legislación, deban o puedan ser repercutidos sobre el cliente y que serán por cuenta de este. En particular, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), se cargará al cliente según el tipo vigente en la fecha de facturación.
Si alguna de las partes incumpliera alguna o varias de las obligaciones que le incumben a tenor del presente acuerdo, la otra parte podrá resolverlo total o parcialmente en el caso de que el citado incumplimiento no hubiera sido subsanado dentro de los treinta (30) días laborables siguientes a la notificación escrita dirigida a la parte incumplidora. En tal supuesto, todas las facturas pendientes de pago correspondientes a servicios prestados previamente quedarán vencidas de forma anticipada y serán exigibles.
Este acuerdo no podrá resolverse por el mero hecho de entrar el cliente en concurso, voluntario o necesario, pero en caso de que en tal momento el cliente no hubiese satisfecho el total importe, el producto suministrado quedará bajo el exclusivo control y posesión de Eyna Softeam, en tanto no concluya el expediente concursal.
Queda sujeta a autorización expresa y escrita de Eyna Softeam la transferencia de los derechos alcanzados por el cliente, en virtud de este contrato, hasta el total pago de los equipos y servicios adquiridos o contratados y siempre para los programas licenciados.
Mediante la suscripción del presente acuerdo, el cliente presta su consentimiento para que los datos de carácter personal recogidos en el mismo queden incorporados a un fichero para su tratamiento automatizado, que únicamente podrá ser cedido entre empresas integradas en la firma Eyna Softeam, para remitirles información y propaganda sobre sus productos. El cliente podrá, en cualquier momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición recogidos en la normativa vigente mediante comunicación escrita dirigida a Eyna Softeam, S.L. en Carrer de Balmes, 8, 2º 6ª, 08291 Ripollet, Barcelona.
En caso de disconformidad con alguno de los servicios prestados por Eyna Softeam el cliente puede interponer una reclamación contra los mismos, la cual será atendida hasta su resolución conforme a los procedimientos de Eyna Softeam.
Para la canalización de dicha reclamación, deberá dirigirse a través del teléfono 936 432 088, identificando claramente al interlocutor su voluntad de manifestar una reclamación, el cual procederá a su registro y a escalarla a la persona competente para poder llegar al final de su tratamiento.
En aplicación de la norma general del Convenio de Roma, cualquier reclamación legal interpuesta por parte del cliente ya sea perteneciente a un país comunitario o extracomunitario, se regirá por la Ley Española 34/2002, de 11 de Julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
El cliente será informado en todo momento del estado y de las actuaciones que se van llevando a cabo, hasta que se alcance la resolución final y se proceda al cierre de la misma.
Eyna Softeam no será responsable por los retrasos y/o efectos atribuibles a fuerza mayor. Se considerará “fuerza mayor” cualquier causa, circunstancia o contingencia que escape al control razonable de los proveedores o fabricantes y que retrase o impida la fabricación, el suministro, la entrega, instalación, mantenimiento o soporte del producto o servicio contratado.
En ningún caso Eyna Softeam será responsable, ni tampoco sus subcontratistas o los proveedores intervinientes en los servicios contratados, por daños derivados de la pérdida de datos o reconstrucción del software, de la imposibilidad de utilización de los equipos y/o productos, de la pérdida de beneficios o de daños indirectos causados incluyendo lucros cesantes o costes derivados del tiempo de parada de los productos.
Salvo pacto escrito en contrario, Eyna Softeam asume la diligencia de un ordenado empresario en el cumplimiento de sus obligaciones.
La responsabilidad máxima exigible a Eyna Softeam por cualquier causa, estará limitada a una cantidad igual al precio pagado por los productos y/o servicios objeto de la reclamación. Esta limitación será aplicable independientemente de la causa que origine la responsabilidad y de los daños y perjuicios sufridos por el cliente.
Salvo que se hubiere especificado otra cosa en el documento del contrato o propuesta de aceptación correspondiente, la prestación de los servicios cuyo alcance no se encuentre bien determinado en dichos documentos y en especial para aquellos servicios o productos de renovación periódica, se establece una duración inicial de un (1) año, contado a partir de la fecha de su firma o entrada en vigor si así se ha especificado en los mismos.
Dicho periodo quedará prorrogado a su vencimiento y renovada con duración indeterminada hasta que cualquiera de las partes decida resolverlo, debiendo comunicarlo por escrito a la otra parte con treinta (30) días de antelación.
Eyna Softeam podrá suprimir de la relación de material cubierto por el contrato o propuesta en vigor, todo aquel material que, a su juicio, no pueda ser mantenido convenientemente, debiendo comunicarlo por escrito al cliente con una antelación de treinta (30) días.
El texto íntegro de este contrato, así como los documentos que se deriven del mismo, incluidos los Anexos, han sido redactados en los idiomas inglés y español, considerándose ambas versiones como oficiales, si bien se fija como prioritaria para su interpretación la versión en idioma español.
Las obligaciones establecidas en este contrato se regirán por las leyes españolas, con sometimiento para la resolución de conflictos y cuestiones litigiosas a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.
